Protection des données
Politique de confidentialité
Ak House SARL — responsable du traitement de vos données personnelles
1. Responsable du traitement
Ak House SARL, exerçant sous le nom commercial Padel Escape Marrakech, dont le siège social est situé Guéliz, Rue Yougoslavie, Résidence Palace, Appartement 38, 40000 Marrakech, Maroc, est responsable du traitement de vos données personnelles collectées sur le site https://padelescapemarrakech.com.
Contact : contact@padelescapemarrakech.com
2. Données collectées et finalités
Nous collectons et traitons les données suivantes, strictement nécessaires aux finalités décrites ci-dessous :
a. Formulaire de pré-inscription
Données : prénom, nom, adresse email, numéro de téléphone, nombre de participants, niveau de padel (particuliers), nom de l'entreprise, fonction, type d'événement (entreprises), message libre, acquiescement à l'assurance voyage, consentement au droit à l'image (optionnel), acceptation des CGV.
Finalités : traiter votre demande de pré-inscription, vous recontacter dans un délai de 24 heures, établir un devis le cas échéant, assurer le suivi commercial et relationnel de votre séjour.
Base légale : mesures précontractuelles prises à votre demande (article 6.1.b du RGPD).
b. Données de santé (après réservation)
Données : questionnaire médical simplifié (antécédents, traitements en cours, contre-indications éventuelles à la pratique sportive ou aux activités prévues) transmis après versement de l'acompte.
Finalités : anticiper des besoins spécifiques, adapter la pratique sportive, préparer des procédures d'urgence.
Base légale : consentement explicite (article 9.2.a du RGPD). Ces données sont traitées de manière strictement confidentielle, uniquement par les personnes habilitées à l'organisation de votre séjour.
c. Captation et utilisation de l'image
Données : photographies et vidéos prises durant votre séjour, incluant potentiellement votre image, votre voix, votre nom ou prénom s'ils sont mentionnés sur un support de communication.
Finalités : production de supports de communication de Padel Escape Marrakech (site web, réseaux sociaux, brochures, campagnes publicitaires).
Base légale : consentement explicite, recueilli en deux temps — case à cocher lors de la pré-inscription puis signature, à votre arrivée, de la fiche d'arrivée unique qui reprend l'ensemble des mentions légales contractuelles, dont le choix explicite relatif au droit à l'image (article 6.1.a du RGPD). La présence d'un photographe est ponctuelle et non systématique.
d. Navigation sur le site (cookies)
Données : adresse IP anonymisée, type de navigateur, système d'exploitation, pages visitées, durée de visite, source de trafic, identifiants publicitaires.
Finalités : mesurer l'audience du site, améliorer son contenu, optimiser les campagnes marketing.
Base légale : consentement préalable (article 6.1.a du RGPD). Voir section 5 ci-dessous.
3. Destinataires des données
Vos données sont destinées :
- Au personnel autorisé de Ak House SARL, pour le traitement de votre demande et la gestion de votre séjour.
- Aux prestataires techniques nécessaires au fonctionnement du service (hébergement, messagerie transactionnelle, mesure d'audience, outils marketing) — encadrés par des clauses contractuelles conformes au RGPD.
- Le cas échéant, à des autorités administratives ou judiciaires, dans le cadre d'obligations légales.
Certains prestataires (Vercel, Google, Meta, LinkedIn, Resend) sont situés hors de l'Union européenne. Les transferts de données s'effectuent sur la base des Clauses Contractuelles Types de la Commission européenne ou de décisions d'adéquation.
4. Durées de conservation
- Demandes non converties : 3 ans à compter du dernier contact.
- Données clients (séjour réalisé) : 5 ans après la fin du séjour pour les données de gestion, 10 ans pour les pièces comptables et fiscales (obligation légale marocaine).
- Données de santé : détruites au plus tard 3 mois après la fin du séjour.
- Images et vidéos : 5 ans à compter de la date de signature de l'autorisation, renouvelable tacitement sauf retrait du consentement.
- Cookies : 13 mois maximum pour les cookies soumis à consentement.
5. Cookies et traceurs
Le site utilise trois catégories de cookies :
Nécessaires (toujours actifs)
Indispensables au fonctionnement du site. Ne nécessitent pas votre consentement.
Mesure d'audience (soumis à consentement)
Google Analytics 4 — statistiques agrégées de fréquentation.
Marketing et publicité (soumis à consentement)
Meta Pixel (Facebook / Instagram), LinkedIn Insight Tag — mesure d'efficacité de nos campagnes publicitaires et reciblage.
Vous pouvez à tout moment modifier vos préférences de cookies via le bouton ci-dessous.
6. Vos droits
Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi marocaine n° 09-08, vous disposez des droits suivants :
- Droit d'accès à vos données personnelles
- Droit de rectification en cas d'inexactitude
- Droit à l'effacement (« droit à l'oubli »)
- Droit à la limitation du traitement
- Droit à la portabilité de vos données
- Droit d'opposition au traitement
- Droit de retirer votre consentement à tout moment (pour les traitements fondés sur le consentement)
- Droit de définir des directives sur le sort de vos données après votre décès
Pour exercer ces droits, adressez votre demande par email à contact@padelescapemarrakech.com, en précisant l'objet de votre demande et en joignant une copie d'une pièce d'identité. Nous vous répondons dans un délai maximum d'un mois.
Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la CNDP (Commission Nationale de contrôle de la protection des Données à caractère Personnel), autorité de contrôle marocaine : www.cndp.ma.
7. Sécurité
Ak House SARL met en œuvre les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour garantir la confidentialité, l'intégrité et la disponibilité de vos données (chiffrement des échanges via HTTPS, accès restreint, hébergement auprès d'un prestataire certifié, sauvegardes régulières).
8. Modifications
La présente politique peut être mise à jour pour refléter une évolution du service, une nouvelle exigence légale ou une meilleure pratique. La date de dernière mise à jour figure en haut du document. Les modifications substantielles vous seront signalées de manière claire et préalable à leur entrée en vigueur.